ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 25/06/2026
Esta política descreve como tratamos trocas, devoluções e reembolsos na loja www.oticasmondo.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao comprar em nossa loja, você concorda com as condições abaixo.
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## 1. Direito de arrependimento (devolução em até 7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham.
- O frete de devolução é por nossa conta — enviaremos as instruções de postagem.
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete da compra.
## 2. Lentes de contato e produtos de higiene
Por se tratarem de itens de uso pessoal e saúde, as lentes de contato seguem regras específicas:
- Lentes lacradas (caixa fechada, lacre intacto): podem ser devolvidas dentro do prazo de 7 dias.
- Lentes abertas ou com lacre rompido: por motivo de higiene e segurança sanitária, não podem ser devolvidas nem trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Recomendamos conferir cuidadosamente o grau, a marca e a quantidade antes de abrir qualquer embalagem.
## 3. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou ao reparo conforme o Art. 18 do CDC, com os seguintes prazos de garantia legal a partir do recebimento:
- 30 dias para produtos não duráveis (ex.: lentes de contato).
- 90 dias para produtos duráveis (ex.: óculos, armações, relógios).
Em caso de defeito, nós arcamos com o frete de devolução e providenciamos a troca por um item igual ou o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
## 4. Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato pelo WhatsApp (48) 92000-3566 ou pelo e-mail
[email protected], em até 7 dias do recebimento (arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (defeito).
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções e a autorização de postagem. Não envie o produto sem antes solicitar a devolução, para garantirmos o rastreamento correto.
## 5. Prazos de reembolso
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições de devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme a data de fechamento.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária informada por você.
## 6. Condições gerais
- O produto deve ser devolvido com nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.
- Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou fora dos prazos previstos não serão aceitos para troca ou reembolso.
- Esta política não exclui nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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## Atendimento
Óticas Mondo
WhatsApp: (48) 92000-3566
Horário de atendimento: Segunda a sábado
